多年來，秉承“成就美好生活”的企業使命，國美一直用品質的產品和優質的服務，助力消費者實現美好生活。

　　隨著五月空調銷售旺季開始，空調安裝工程師也到了最忙碌的時候。他們搬著沉重的空調入戶，像“蜘蛛人”一樣攀著墻壁安裝外機，被炙熱的太陽烘烤，他們揮汗如雨，為消費者帶去清涼體驗。

空調安裝工程師送貨上門、高空作業

　　自國美空調“送裝一體”這項工作開展以來，空調送裝工程師的服務得到了消費者的高度認可，很多消費者通過發微信朋友圈的形式，為這個群體點贊：

國美消費者為空調送裝工程師點贊

　　大家電的送裝同步一直是行業難題，主要是因為像空調這類大家電的安裝比較專業，并非一般技術工人能夠輕易掌握。去年，國美在實現彩電“送裝一體”工作之后，積極破解空調即買即送即安裝難題。

　　國美通過不斷加大送貨工人的技能培訓，定期組織技能標準化訓練和嚴格考核等舉措，切實提升服務能力。同時，憑借強大的供應鏈能力，國美與格力、海爾、志高、伊萊克斯等多家空調廠商安裝部門開展合作，徹底解決了以往送貨一撥人、安裝一撥人給消費者增加的時間成本和困擾。

　　目前，國美空調“送裝一體”服務已經在全國推行。

對送裝工程師進行專業培訓

　　提升客戶體驗沒有盡頭，國美要為顧客提供更好的服務。

　　去年，國美召開“家 · 生活”戰略發布會，首次提出“共享零售”模式，為國美接下來的工作指明方向。在前幾日剛剛舉辦的“國家品牌讓生活更美好——CCTV國家品牌計劃2018高峰論壇”上，國美零售總裁王俊洲表示，零售商要積極轉變為服務商的角色。

　　無論是大家電的“送裝一體”，還是4月起執行的“買貴補、晚就賠、不滿意退”的“十字”標準，都是國美從零售商到服務商角色的轉變的重要舉措。未來，國美將在共享零售戰略的指引下，出臺更多措施提升用戶體驗，讓用戶通過國美的服務享受品質生活。